Communicatie

Communicatie is contact leggen met elkaar. Overdragen wat je wensen, verwachtingen en gevoelens zijn. Interactie vraagt reflectie op je eigen handelen. Daarnaast is het nodig om feedback te vragen.

Zodat het contact soepel verloopt en overkomt zoals je wilt overkomen, je bereikt wat je wilt bereiken. Op een open en vriendelijk manier, in relatie met de ander.

De trainingen in het kort

Alle trainingen zijn interactief en ik werk vaak samen met een acteur/actrice.
Belangstelling of vragen? Neem dan contact op met Vice Versa.

Klantgericht communiceren

Communiceren is verbinden met de ander. Hoe doe je dat en kan dat op een nog betere wijze? De training is een bewustwordingsproces en vraagt een open houding en de bereidheid om te veranderen. De deelnemers krijgen inzicht in hun persoonlijk functioneren en vergroten hun interne- en externe communicatievaardigheden. training kenmerkt zich door een persoonlijke benadering, vanuit respect voor de eigenheid van elke deelnemer.

Telefoontraining

De deelnemers krijgen inzicht in hoe zij zelf functioneren op telefoongebied. Ze ervaren hoe ze kunnen omgaan met werkdruk, leren stress te hanteren en krijgen inzicht in de verschillende communicatievormen en reactiepatronen van mensen. Het gaat in deze training vooral om het laten groeien van het bewustzijn van de medewerker zodat zij met meer zelfvertrouwen en plezier de telefoon kunnen hanteren.

Omgaan met agressie

Klanten zijn steeds assertiever. Die mondigheid uit zich soms in ongeduld en boosheid. De vraag is dan hoe je als medewerker kunt voorkomen dat een klant doorslaat in agressiviteit. Daarvoor is het nodig om inzicht te hebben in zowel het gedrag van de andere als je eigen reactie daarop. In deze training leren deelnemers hoe wederzijdse beïnvloeding werkt en experimenteren ze met nieuw gedrag. Het doel is om klanten met meer zelfvertrouwen en plezier te woord te staan.

"Leef vandaag, niet morgen. Morgen is het weer vandaag."



Home Vice Versa in bedrijf - Persoonlijke ontwikkeling - Samenwerking - Communicatie - Individuele coaching Coaching - Persoonlijke coaching - Rouw en verliesverwerking Hypnotherapie Contact Links	Communicatie Communicatie is contact leggen met elkaar. Overdragen wat je wensen, verwachtingen en gevoelens zijn. Interactie vraagt reflectie op je eigen handelen. Daarnaast is het nodig om feedback te vragen. Zodat het contact soepel verloopt en overkomt zoals je wilt overkomen, je bereikt wat je wilt bereiken. Op een open en vriendelijk manier, in relatie met de ander. De trainingen in het kort Alle trainingen zijn interactief en ik werk vaak samen met een acteur/actrice. Belangstelling of vragen? Neem dan contact op met Vice Versa. Klantgericht communiceren Communiceren is verbinden met de ander. Hoe doe je dat en kan dat op een nog betere wijze? De training is een bewustwordingsproces en vraagt een open houding en de bereidheid om te veranderen. De deelnemers krijgen inzicht in hun persoonlijk functioneren en vergroten hun interne- en externe communicatievaardigheden. training kenmerkt zich door een persoonlijke benadering, vanuit respect voor de eigenheid van elke deelnemer. Telefoontraining De deelnemers krijgen inzicht in hoe zij zelf functioneren op telefoongebied. Ze ervaren hoe ze kunnen omgaan met werkdruk, leren stress te hanteren en krijgen inzicht in de verschillende communicatievormen en reactiepatronen van mensen. Het gaat in deze training vooral om het laten groeien van het bewustzijn van de medewerker zodat zij met meer zelfvertrouwen en plezier de telefoon kunnen hanteren. Omgaan met agressie Klanten zijn steeds assertiever. Die mondigheid uit zich soms in ongeduld en boosheid. De vraag is dan hoe je als medewerker kunt voorkomen dat een klant doorslaat in agressiviteit. Daarvoor is het nodig om inzicht te hebben in zowel het gedrag van de andere als je eigen reactie daarop. In deze training leren deelnemers hoe wederzijdse beïnvloeding werkt en experimenteren ze met nieuw gedrag. Het doel is om klanten met meer zelfvertrouwen en plezier te woord te staan. "Leef vandaag, niet morgen. Morgen is het weer vandaag."